• 旅行者現在希望在預訂前檢查元宇宙上的酒店

    公孫秀娣
    導讀 預訂假期的旅行者現在想先在元宇宙中查看他們的房間。他們想在承諾之前在家中進行此操作。請不要在他們逗留期間與他們交談。疫情并沒有讓旅

    預訂假期的旅行者現在想先在元宇宙中查看他們的房間。他們想在承諾之前在家中進行此操作。請不要在他們逗留期間與他們交談。

    疫情并沒有讓旅行者迫切需要社交、狂歡派對和普遍的放蕩,反而產生了相反的效果。事實上,它已經讓它們變成了只想與機器人互動的反社會冬眠熊。

    旅行者也不想應付任何意外,比如真人與他們交談。

    這是根據Oracle Hospitality的新研究得出的。報告顯示,旅行者現在對人有強烈的反感。他們不想因不得不與其他眾生互動而“震驚”。

    旅行者——不要和他們說話

    根據該報告,旅行者一想到在酒店與工作人員交談就會退縮。高達 73% 的受訪者希望酒店提供技術,幫助他們減少與酒店員工的接觸。他們也不想與其他客人有太多關系。

    報告稱,“近四分之三的旅行者希望使用他們的移動設備來管理他們的酒店體驗,包括入住和退房、付款、訂餐等等。這對于希望通過技術解決人員短缺問題而又不損害客人參與度和服務的酒店經營者來說是個好消息。”

    日常房間拉直正在迅速過時。沒有人希望員工觸摸他們的東西。不到四分之一的人希望他們的房間每天都打掃干凈,大多數人不在乎。

    旅行者還希望房間里有基于他們品味的數字藝術,他們可以在預訂時提前報告。

    在訂購客房服務或登錄 Netflix 等流媒體服務時,旅行者希望能夠輕松過渡。“45% 的人表示,無縫連接到他們的個人流媒體或游戲賬戶的點播娛樂訪問是他們逗留期間的第一必備。”

    旅行者不希望有接觸區

    調查還顯示,旅行者希望從行業中消除“接觸”。

    43% 的人希望對所有室內設施(燈、鎖、窗簾、溫度)進行聲控控制。

    該報告還表示,旅行者希望個性化他們的旅程。他們將“通過選擇他們確切的房間和樓層并只支付他們想要的便利設施來做到這一點——甚至想要預先篩選元宇宙中的屬性。”

    旅行者想要一種酒店模式,讓他們為所用的東西付費。他們會花更多的錢來選擇景觀、房間和樓層;早/晚到達;使用水療中心或健身中心(或不使用)。

    Alex Alt 是 Oracle Hospitality 的高級副總裁。“大流行已經確立了技術在賓客和員工旅程中的作用,該行業永遠不會倒退。無論酒店組織擁有兩家還是 2,000 家酒店,客人都在尋找他們在生活的其他方面所期望的高度數字化的自助服務體驗,從銀行業務到訂餐。酒店經營者要滿足這些需求,尤其是在酒店人員有限的情況下,他們需要能夠讓他們快速適應、“插入”新服務并更好、更有效地為不同的旅行者群體服務的系統。”

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